E-Commerce

 E-COMMERCE

    El e-commerce va más allá de hacer compras en línea en sitios como Amazon o Linio. Es una manera eficaz de realizar operaciones comerciales y que muchas empresas han adoptado para continuar su crecimiento.

    Una de las principales características del e-commerce es que incluye la publicación y el intercambio de información de productos, fichas técnicas, lista de precios, cotizaciones, promociones, solicitudes de crédito, envío de productos a domicilio, etc. Cada uno de estos beneficios se pueden aprovechar mediante la interacción en una comunidad virtual de negocios, en sus propios sitios web y redes sociales, o con lo ayuda de los community manager e influencers. Para tener éxito es fundamental contar con un buen plan de marketing.

    Por otro lado, a las comunidades virtuales de e-commerce se les puede dar una realimentación por parte de los clientes y viceversa, es decir, los posibles clientes pueden revisar los comentarios de otros antes de comprar o contratar servicios; esto permite analizar y mejorar las estrategias de venta.

    Una empresa que se dedica al comercio electrónico tiene una reducción en sus gastos de operación, como ventas o distribución, pues requiere de menos personal. Este ahorro se puede traducir en una disminución de precio final de sus productos. Desde luego, esto también favorece al consumidor, lo que ayuda a incrementar los ingresos de la empresa.

    Otra de las ventajas del e-commerce, es que la tienda en línea está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año: una persona puede comprar a cualquier hora, desde cualquier lugar, ya sea mediante su computadora, tablet o teléfono celular. Muchos negocios ya ofrecen sus productos a través de aplicaciones para dispositivos inteligentes.

    Las empresas de tecnologías han aumentado la seguridad en el tema de pagos y transacciones monetarias en internet. Esto ha sido muy importante en las operaciones del e-commerce, pues ha elevado la confianza de los clientes y consumidores, quienes cada vez utilizan más esta forma de compra. De igual modo, el numero de compañías que utilizan el comercio electrónico está creciendo, aprovechando todas las ventajas que éste representa, con el objetivo de mantenerse en las preferencias de los clientes.

    La mayoría de la veces el pago se realiza con una tarjeta de crédito o débito. También existe Paypal, una aplicación que permite realizar pagos en línea que garantiza la protección de datos bancarios. Por otra parte, muchos sitios generan su propio sistema de pago, por ejemplo, Mercado Libre ofrece la opción de tarjeta Mercado Pago, la cual equivale a una billetera electrónica. Las empresas que realizan e.commerce, pero no están abiertas al público, manejan créditos con los clientes y pago a través de transferencias bancarias.

Ejemplos de comunidades virtuales de negocios:

Amazon. Es una tienda de comercio electrónico estadounidense que ofrece una amplia gama de productos, incluyendo libros, música, películas, y computadoras. También ofrece servicios basados en la web, fabrica dispositivos electrónicos tales como Kindle y tabletas, y ofrece servicios de auto-publicación.

Mercado Libre. Es la mayor plataforma de comercio electrónico de la región, donde millones de compradores y vendedores se encuentran para realizar transacciones con una amplia gama de productos y servicios, a precio fijo. Desde su fundación, en 1999, su evolución ha sido constante.