Community Manager

 COMMUNITY MANAGER

    Un community manager o administrador de comunidades virtuales maneja los elementos del backend de una plataforma en línea, para que los usuarios puedan acceder a todas las herramientas o interactúen con el sitio. También da soporte y resuelve los problemas que se presenten en ella.

    Las empresas deben contratar community managers para sus redes sociales, pues éstos se encargan de posicionar la marca de forma efectiva, la colocan en la mente de los usuarios de las redes sociales y la mantienen como referente para que los usuarios de las redes sociales adquirieran los productos que ofrecen.

    Es importante mencionar que las estrategias digitales que elabora el community manager se crean según la información que la plataforma le brinda el administrador, es decir, con los datos estadísticos sobre los usuarios: género, edad, ocupación, horarios, lugares y dispositivos de la conexión, entre otros elementos.

Otras funciones de un community manager son:

• Encargarse del marketing de la empresa en las redes sociales y otros sitios web, como blogs, sitios de noticias, etcétera.
• Analizar el público al que se quiere llegar, a partir de datos como edad, sexo, etc; es indispensable cuando se recurre a pautas de pago.
• Elaborar los contenidos que se publicarán en los diferentes medios digitales. Éstos tienen que mostrar las marcas o productos de manera atractiva.
• Crear mensajes objetivos y exitosos que no transmitan ideas erróneas o que sean ambiguos.
• Tener una planeación del contenido y de los horarios de la publicación.
• Monitorear su marca o producto en todas las redes sociales para saber que tanto se habla de ella, de su competencia directa y para detectar clientes potenciales.
• Estar al tanto de las nuevas tendencias multimedia para ofrecer mensajes innovadores, informativos o comerciales.
• Establecer comunicación directa con los miembros de la comunidad virtual en donde participa.
• Resolver dudas y proponer soluciones a los problemas de los clientes.
• Estar al tanto de los seguidores de su marca; leer sus comentarios y peticiones, ya que una marca que ignora al cliente, perderá credibilidad y compradores.

    Cabe mencionar que la actualidad del community manager es de reciente aparición. Sin embargo, es sustancial que se mantenga actualizado, ya que los algoritmos de las comunidades virtuales, en específico de las redes sociales, cambian con bastante frecuencia con el objetivo de cumplir las expectativas de los perfiles empresariales y personales.